Wil je op de hoogte blijven van onze acties, nieuwe collecties en nieuws?

Schrijf je dan in voor de nieuwsbrief van Tenue Préférée

View our privacy policy and termen

Vragen? Check het spraakballonetje hieronder voor onze klantenservice en FAQ

Klantenservice

Klantenservice

Neem contact op

Betaalmethodes

  • Kan ik betalen met Ecocheques of Consumptiecheques

    Ja - je kan bij Tenue Préférée betalen met digitale ecocheques

    Wij aanvaarden ook de digitale consumptiecheques

    Dit zowel voor Monizze, Edenred als Sodexo. Ze kunnen enkel gebruikt worden in de winkel, niet op de webshop

    Wij aanvaarden geen papieren cheques, noch cadeaupassen....

  • Verkoop je cadeaubonnen?

    Ja- we hebben de hoogstpersoonlijke Tenue Préférée cadeaubonnen die in de winkel of via de webshop verkocht worden. Je kan het bedrag zelf kiezen. Op de webshop kan je verschillende cadeaubonnen aankopen. Je kan best laten weten of je het bedrag wil combineren voor 1 cadeaubon of dat je meerdere cadeaubonnen wil gebruiken.

    We versturen de cadeaubon desgewenst ook naar de gelukkige ontvanger. Gelieve dit bij de opmerkingen in te vullen wanneer u bestelt.

    Geldigheid: de cadeaubonnen zijn 6 maanden geldig

    Ze kunnen enkel in de winkel gebruikt worden omdat onze webshop via lightspeed geen cadeaubonnen ondersteund. Indien u ons mailt kunnen we wel zorgen dat de verkoop met cadeaubon doorgaat, ook voor een webshoporder.

  • Welke betaalmethodes zijn er?

    Zowel in de winkel als in de webshop kan u betalen met betaalkaar, kredietkaart of cash.

    We aanvaarden eveneens onze eigen cadeaubonnen, als digitale ecocheques en digitale consumptiecheques. (niet mogelijk in de webshop, uitzondering voor cadeaubon na mailtje)

    Mits u geen betaalkaart bij hebt kan er ook met de phone-app betaalt worden.

Retourneren

  • Retours Webshop - hoe en wat

    Soms kan het gebeuren dat u niet tevreden bent van een aankoop die u heeft gemaakt. In dit uitzonderlijk geval kan u een retour procedure starten. Hieronder wordt beschreven hoe deze procedure werkt.

    1. Retourneren

    U kan enkel producten retourneren binnen de 14 dagen na de aankoopdatum. Als u nadien een retour start kunnen we u hiervoor helaas geen terugbetaling, noch een ruilrecht aanbieden. 

    U kan enkel een product retourneren dat ongebruikt werd. Het product dient tevens in dezelfde staat te zijn als wanneer u het ontving en zich in de originele verpakking bevinden.

    Producten die niet in aanmerking komen voor een retour:

    - solden

    - producten met vermindering gekocht

    - bederfbare producten,

    - cadeaubonnen 

    In een aantal situaties behouden we ons het recht voor om slechts een gedeeltelijke terugbetaling aan te bieden en dit o.a. in volgende gevallen: indien het product niet in de originele verpakking werd teruggestuurd, of indien er onderdelen ontbreken van het product die niet te wijten zijn aan onze aanlevering.

     

    2. Verzending van het product

    Alvorens te retourneren, stuurt u ons een mailtje met het ordernummer, betreffende product, bedrag en reden van retour. Na deze kennisgeving, dient u het product in originele verpakking terug te bezorgen via een van onderstaande methodes:

    • Of u brengt het product terug naar de winkel te Leuven tijdens de openingsuren.
    • Of u stuurt het product terug naar Tenue Préféree, Mechelsestraat 47, 3000 Leuven

     

    U bent altijd zelf verantwoordelijk voor de betaling van de verzendkosten voor het retourneren van het product. 

    Afhankelijk van waar u woont, kan het enige tijd duren vooraleer het geretourneerde product bij ons toekomt.

    Wij raden u ook aan een verzendingsverzekering af te sluiten indien het product dat u verzendt meer dan 100 EUR aankoopwaarde is, aangezien wij niet kunnen garanderen dat we uw retour effectief zullen ontvangen.

     

    3. Terugbetaling of cadeaubon

    Eenmaal wij de retour ontvangen hebben en het product of de producten hebben onderzocht, zal u een email ontvangen om u te melden dat we de door u geretourneerde producten hebben ontvangen. We laten u ook weten of deze in aanmerking komen voor een volledige of een gedeeltelijke terugbetaling of voor een ruilrecht, of wanneer deze niet in aanmerking komen voor terugbetaling.

    Bij goedkeuring wordt de terugbetalingsprocedure gestart en zal een bedrag automatisch gecrediteerd worden op uw kredietkaart of uw originele betaalmethode. Hou er rekening mee dat dit een aantal dagen kan duren na ontvangst van de goedkeuringsmail.

     

     

Verzenden

  • Verzending

    Opgelet: tijdens de lockdownperiodes kan de levertijd langer duren door de vergrote werklast voor b-post en andere postorderbedrijven.

     

    1. Prijs

    Al onze producten worden verzonden met BPost. Door recente prijsverhogingen hebben wij ook de verzendprijs aangepast. Dit is de exacte prijs die ons wordt aangerekend om een pakje te versturen. Wanneer u beslist om een artikel boven de 79€ (België en Nederland) aan te kopen nemen we de verzendprijs op ons.

    1.1. België

    Voor alle pakketten van 0 tot 10 kg vragen we  verzendprijs van 6.9€ bij aan huis levering. Bij verzending naar een afhaalpunt van Bpost kost de verzending 5.2€ voor pakketten van 0 - 10kg .

    Afhalen in de winkel is gratis.

    Vanaf een minimumbedrag van 79€ verzenden we gratis binnen België en Nederland.

    Vanaf een minimumbedrag van 180€ verzenden we gratis naar Luxemburg, Duitsland en Frankrijk.

    1.2. Buitenland

    Nederland: verzendingskosten naar Nederland bedragen 8.80€ via Bpost.

    Duitsland: verzendingskosten naar Duitsland bedragen 9.60€ via Bpost.

    Groothertogdom Luxemburg: verzendingskosten naar GHL bedragen 10.15€ via Bpost.

    Frankrijk: verzendingskosten naar Frankrijk bedragen 13€90via Bpost.

    Deze bedragen gelden voor pakketten tussen 0-10 kg.

     

    1.3 Gratis verzending

    België en Nederland : vanaf een minimumorder van 79€ tijdens Corona verzenden we gratis vanaf 49€

    DUITSLAND & FRANKRIJK : vanaf een mininimumorder van 180€

     

    2. Leveringstijden

    We verzenden steeds de dag na bestelling. Vrijdag-, Zaterdag-, Zondagbestellingen worden verzonden op maandag. 

    De levertijd met Bpost binnen België vraagt 2 à 3 werkdagen. Na verzending van uw pakket, ontvangt u een track & trace - code waarmee u de leveringsstatus van uw pakje kan opvolgen. Wij kunnen niet aansprakelijk gesteld worden voor een te late (niet) levering van Bpost. 

    De levertijd buiten België bedraagt eveneens 2 à 3 werkdagen voor Nederland en Groothertogdom Luxemburg. De levertijd naar Duitsland en Frankrijk kan oplopen tot 4 werkdagen.

     

    3. Verpakkingen

    We trachten, in de mate van het mogelijke, onze verpakkingen zo klein mogelijk te houden. We gebruiken zoveel mogelijk enveloppes maar voor zware kledingstukken en schoenen gebruiken we dozen.

Samenaankoop

  • Doet Tenue Préférée mee aan Samenaankoop.

    Ja voor de aangesloten leden van Samenaankoop geldt er een korting van 10%. U heeft hiervoor een code gekregen via de Samenaankoop-dienst die u kan gebruiken.

     

    De Samenaankoop is geldig op kledij, schoenen en sjaals. Andere accessoires zoals juwelen, handschoenen, lingerie, toiletartikelen, beenmode....krijgen niet de korting.

    Deze korting is echter niet geldig met andere kortingen. U kan de korting dus niet cumuleren op andere ronde of kortingsprijzen nog is de korting geldig bij solden. Ook bij andere acties kan u de Samenaankoop-korting niet cumuleren met uw kortingscodes.

     

    De Samenaankoopkorting is geldig vanaf een minimumbesteding van 50€