Wil je op de hoogte blijven van onze acties, nieuwe collecties en nieuws?

Schrijf je dan in voor de nieuwsbrief van Tenue Préférée

View our privacy policy and termen

Wij zijn open van dinsdag tot zaterdag tot 18u!

Verzending en retourneren

Retour

Soms kan het gebeuren dat u niet tevreden bent van een aankoop die u heeft gemaakt. In dit uitzonderlijk geval kan u een retour procedure starten. Hieronder wordt beschreven hoe deze procedure werkt.

1. Retourneren

U kan enkel producten retourneren binnen de 14 dagen na de aankoopdatum. Als u nadien een retour start kunnen we u hiervoor helaas geen terugbetaling, noch een ruilrecht aanbieden. 

U kan enkel een product retourneren dat ongebruikt werd. Het product dient tevens in dezelfde staat te zijn als wanneer u het ontving en zich in de originele verpakking bevinden.

Producten die niet in aanmerking komen voor een retour:

- solden

- producten met vermindering gekocht

- bederfbare producten,

- cadeaubonnen 

In een aantal situaties behouden we ons het recht voor om slechts een gedeeltelijke terugbetaling aan te bieden en dit o.a. in volgende gevallen: indien het product niet in de originele verpakking werd teruggestuurd, of indien er onderdelen ontbreken van het product die niet te wijten zijn aan onze aanlevering.

 

2. Verzending van het product

Alvorens te retourneren, stuurt u ons een mailtje met het ordernummer, betreffende product, bedrag en reden van retour. Na deze kennisgeving, dient u het product in originele verpakking terug te bezorgen via een van onderstaande methodes:

  • Of u brengt het product terug naar de winkel te Leuven tijdens de openingsuren.
  • Of u stuurt het product terug naar Tenue Préféree, Mechelsestraat 47, 3000 Leuven

 

U bent altijd zelf verantwoordelijk voor de betaling van de verzendkosten voor het retourneren van het product. 

Afhankelijk van waar u woont, kan het enige tijd duren vooraleer het geretourneerde product bij ons toekomt.

Wij raden u ook aan een verzendingsverzekering af te sluiten indien het product dat u verzendt meer dan 100 EUR aankoopwaarde is, aangezien wij niet kunnen garanderen dat we uw retour effectief zullen ontvangen.

 

3. Terugbetaling of cadeaubon

Eenmaal wij de retour ontvangen hebben en het product of de producten hebben onderzocht, zal u een email ontvangen om u te melden dat we de door u geretourneerde producten hebben ontvangen. We laten u ook weten of deze in aanmerking komen voor een volledige of een gedeeltelijke terugbetaling of voor een ruilrecht, of wanneer deze niet in aanmerking komen voor terugbetaling.

Bij goedkeuring wordt de terugbetalingsprocedure gestart en zal een bedrag automatisch gecrediteerd worden op uw kredietkaart of uw originele betaalmethode. Hou er rekening mee dat dit een aantal dagen kan duren na ontvangst van de goedkeuringsmail.

 

 

Follow @tenueprefereeleuven